Analista de Atendimento

O Analista é responsável por atividades mais complexas de atendimento e ligadas a questões financeiras ou de negociação. Ajuda ainda a zelar pela qualidade do atendimento aos clientes, a treinar e ajudar o restante da equipe. Clientes mais delicados ou contas mais complexas deverão estar sob sua responsabilidade. Os Analistas são o ponto de contato com os representantes comerciais e buscam garantir que cada cliente tenha uma boa experiência com a plataforma.

São Paulo, SP

Pleno

Comercial

Varejo

Efetivo

Atividades e Responsabilidades

  • Realiza o atendimento dos clientes captados pela área comercial da empresa
  • Manter excelente relacionamento com clientes visando a fidelização de cada um
  • Zelar pelo bom andamento das atividades de atendimento dentro do setor
  • Auditar as atividades da equipe mais júnior e auxiliar o coordenador na melhora dos fluxos de atendimento e treinamento da equipe
  • Alinha questões complexas com os Representantes de venda responsáveis pelas contas em questão
  • Atividades envolvem questões de relacionamento com o cliente, financeiras (fechamentos), operacionais e relacionamento com demais áreas da empresa
  • Buscar especialização no produto e na sua área de atuação, além de auxiliar a equipe mais júnior com questões de maior complexidade
  • Auxilia o coordenador com sugestões de melhoria de fluxos e produto, e em questões relacionadas à equipe de atendimento

Competências necessárias

  • Ensino Superior Completo;
  • Experiência com Atendimento pode ser um diferencial;
  • Experiência com Mercado de Eventos pode ser um diferencial;
  • Perfil voltado para relacionamento;
  • Organização
  • Proatividade
  • Disponibilidade

Processo seletivo

  • Seleção de Currículos
  • Entrevista Presencial
  • Entrevista Final